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  • A la Oficina de consumidores y usuarios en caso de existir alguna reclamación.
  • En los supuestos legalmente establecidos, como es el caso de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
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Usted en cualquier momento puede ejercer su derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de los datos personales que obren en poder de WIMBAG y del resto de empresas del grupo al que pertenece WIMBAG, mediante solicitud por escrito a info@wimbag.com, indicando en el asunto “Protección de datos” y acreditando su identidad de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente.
Envíos
Los gastos de envío y/o gestión están incluidos en el precio sólo para el territorio de Península y Baleares. Si desea realizar un pedido desde Canarias, Ceuta, Melilla o desde fuera de España, póngase en contacto con nosotros en info@wimbag.com o a través de nuestro formulario de contacto y solicite un presupuesto personalizado.
Es obligación de cliente COMPROBAR que la mercancía que se le entrega, en el momento de la compra, se corresponde con la que se había solicitado, figura en el pedido y es correcta en su presentación, estado, documentación, accesorios y embalaje. Sólo se admitirán reclamaciones a este respecto, en el caso de envío realizados por agencia de transporte, y en las 24 horas siguientes a su recepción por parte del cliente.
Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, WIMBAG se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
En algunos casos, la entrega de un producto, debido a los plazos de aprovisionamiento y manipulación, pueden demorarse hasta 3 semanas. Si por cualquier causa la entrega debiera demorarse más tiempo, WIMBAG se pondrá en contacto con el usuario para darle la posibilidad de CANCELARLO sin coste alguno.
Devoluciones
Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas contactando previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de nuestro formulario o en el correo info@wimbag.com. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
Si el producto que ha pedido no le satisface: Puede devolverlo a través de mensajero a Wimbag Engineering SL. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido. Además tenga en cuenta que no se aceptarán aquellos productos que hayan sido USADOS, o que no estén completos, con sus accesorios originales, su caja o envoltorio, y si dispone de precinto de seguridad este no haya sido roto o cortado.
Producto defectuoso de origen: Una vez que WIMBAG recepcione el producto y verifiquemos que es defectuoso, se le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo WIMBAG de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Producto que, por error, no corresponde al del pedido: WIMBAG correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Formas de pago
Las formas de pago aceptadas son: Paypal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
Para todas las formas de pago, WIMBAG se reserva el derecho de aceptación si por cualquier asunto es sospechoso de validez, de saldo o de identidad.
Si desea pagar por transferencia, deberá realizar el pedido a través de correo electrónico en la dirección info@wimbag.com. Es muy importante que, cuando realice la transferencia, en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido -su nombre y apellidos. Por ejemplo: R13D20160520P001 – Luis Álvarez López. Tiene un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
Propiedad intelectual e industrial
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Modificaciones
Los precios publicados por WIMBAG están sujetos a variaciones sin previo aviso, no es el mismo el precio ahora que si decide hacer el pedido al día siguiente, inclusive especificaciones técnicas y las imágenes.
El precio marcado por WIMBAG a sus productos NO LLEVA INCLUDIDO el asesoramiento, instalación, enseñanza de manejo u otro tipo de soporte técnico, más que el especificado en las normas de garantía aquí descritas.
Condiciones de garantía
El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Nuestro servicio técnico oficial realizará una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable, y es obligación del cliente consultar al Departamento Comercial la tarifa vigente para estos supuestos. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación o sustitución del artículo. En los términos legalmente establecidos WIMBAG realizará cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
La garantía la obtiene el titular de la factura de compra, no pudiendo ser transferida a otro titular.
El material defectuoso que reciba el cliente en un plazo de 14 días desde su salida de WIMBAG será enviado por el cliente a portes pagados y devuelto por Wimbag a portes pagados.
El producto que debamos atender en garantía tendrá, INEXCUSABLEMENTE, que ir acompañado de sus manuales, discos, embalaje original y demás accesorios de los que iba dotado en el momento de su venta, así como fotocopia de la factura de compra. En los equipos montados por WIMBAG se deberá acompañar, además, la hoja de garantía del equipo. En caso contrario el cliente correrá con los gastos de reparación.
La garantía NO CUBRE EN NINGÚN CASO los posibles daños a otros elementos o personas producidos por el incorrecto funcionamiento del producto.
El tiempo máximo de resolución en nuestro servicio técnico es de 30 días contados desde la fecha de recepción del mismo hasta la información al cliente de su resolución. Este tiempo podrá ser prolongado en el caso que la solución dependa de otros servicios técnicos, suministradores, o sea requerido por el cliente.
Una vez informado el cliente de la resolución de su RMA (Autorización de Devolución de Mercancía), éste tendrá un mes para recogerlo o autorizar su envío, a partir de ese momento, este RMA generará unos gastos de almacenaje de 10€ por producto y mes (fecha información de la resolución del RMA al cliente). Transcurridos tres meses de esta información, y si el cliente no responde en ningún término, el material será considerado propiedad de WIMBAG.
Para iniciar un proceso de Garantía, debe ser aceptado previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. El USUARIO podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@wimbag.com o llamándonos por teléfono al +34 981935570. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
La garantía quedará automáticamente invalidada en los siguientes supuestos:
  • Pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución.
  • Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, malos tratos, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
  • Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste revisión o limpieza.
  • Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
  • Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.